En Superhuman® valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Cada prenda es elaborada con cuidado, pero nuestra producción no está completamente automatizada: trabajamos con personas, no con máquinas. Por ello, pueden existir ligeras variaciones en la costura o el estampado, lo cual es normal y no afecta la calidad general del producto. Aun así, ofrecemos una garantía para brindar seguridad a nuestros clientes.

1. Periodo de garantía
El cliente cuenta con 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier defecto de fabricación y hacer válida la garantía.

2. Defectos cubiertos
La garantía aplica únicamente para fallas de origen, tales como:
• Costuras abiertas o rotas sin causa de mal uso.
• Desprendimiento del estampado.
• Defectos visibles de fabricación.

3. Condiciones para aplicar cambios o reembolsos
Para que un cambio o reembolso sea autorizado, la prenda debe:
• Devolverse en condiciones similares a como fue entregada.
• Incluir etiquetas, estampados, bolsas, sellos y cualquier otro elemento original del empaque.
• No mostrar señales de uso indebido, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.

Si se detecta que la prenda fue manipulada fuera de las condiciones normales de uso, el reembolso no podrá ser efectuado.

4. Proceso de devolución y evaluación
1. El cliente debe notificar el problema dentro del plazo de garantía.
2. La prenda debe ser enviada de vuelta para su evaluación dentro de los 5 días posteriores a la aprobación de la devolución.
3. Superhuman® se hará cargo del costo de envío de la prenda que se va a cambiar o investigar.
4. Nuestro equipo revisará el producto para determinar si el daño corresponde a un error de fabricación.
5. Si se confirma que la falla es nuestra responsabilidad, se ofrecerá un cambio o un reembolso completo.

5. Casos en los que no aplica la garantía
• Daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado o manipulación fuera de las instrucciones recomendadas.
• Desgaste natural por uso prolongado.
• Falta de algún elemento original del empaque.
• Reportes realizados después de los 10 días establecidos.

6. Cambios por preferencia
Los clientes pueden solicitar cambios de talla o ajuste, siempre y cuando la prenda cumpla con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente. Superhuman® cubrirá los costos de envío correspondientes.

7. Contacto
Para cualquier duda, reporte de defecto, solicitud de cambio o reembolso, los clientes pueden comunicarse a nuestro correo electrónico o vía WhatsApp.
(+52 55 3021 3780) WhatsApp

8. Honestidad y respeto mutuo
Superhuman se esfuerza por ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Esta política busca proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra marca, asegurando un trato justo y honesto en todo.